Reklamační řád e-shopu VitaExpert
Reklamační řád
Reklamační řád e-shopu VitaExpert
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu VitaExpert provozovaného společností:
Vita – Salina s.r.o.
se sídlem Baarova 626/38, 783 35 Horka nad Moravou
IČO: 28571053
DIČ: CZ28571053
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 43780/KSOS
(dále jen „prodávající“).
Reklamační řád je vyhotoven v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží:
- má vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány,
- odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě,
- je dodáno v odpovídajícím množství a jakosti,
- je vhodné k účelu použití, který prodávající uvádí.
Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:
- nesprávným používáním výrobku,
- nevhodným skladováním,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- použitím výrobku v rozporu s návodem nebo informacemi uvedenými na obalu.
3. Specifika reklamace doplňků stravy
Kupující je povinen u doplňků stravy dodržovat podmínky uvedené výrobcem, zejména:
- doporučené dávkování,
- způsob užívání,
- podmínky skladování,
- datum minimální trvanlivosti.
Za vadu výrobku nelze považovat přirozené vlastnosti výrobku odpovídající jeho složení nebo běžné odlišnosti jednotlivých šarží.
4. Jak reklamaci uplatnit
Kupující může reklamaci uplatnit:
Vita – Salina s.r.o.
Baarova 626/38
783 35 Horka nad Moravou
nebo prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného na internetových stránkách e-shopu.
Kupující by měl při reklamaci uvést:
- jméno a příjmení,
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo doklad o koupi,
- popis reklamované vady,
- požadovaný způsob řešení reklamace.
Pro rychlejší posouzení reklamace může kupující přiložit fotografie vady nebo další podklady.
5. Přijetí reklamace
Po uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
Potvrzení obsahuje zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- její obsah,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje kupujícího.
6. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci a informuje kupujícího o výsledku jejího vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.
V případě oprávněné reklamace má kupující práva vyplývající z občanského zákoníku.
Podle povahy vady může kupující požadovat zejména:
- odstranění vady,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Pokud je reklamace neoprávněná, nese náklady spojené s jejím uplatněním kupující.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách e-shopu VitaExpert.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat v souladu se změnami právních předpisů.
Vita – Salina s.r.o.